为深入贯彻党的十九大精神和习近平总书记关于退役军人工作的系列重要论述，落实中央关于退役军人服务保障工作的重要部署，根据《关于加强新时代退役军人工作的意见》和《全国退役军人信息化建设总体方案》要求，建立退役军人服务智慧平台，结合退役军人专职联络员服务特点，利用互联网+的思维和社会化服务落地方式，创新“一轴一平台，四端，六个一”特色模式，围绕退役军人接收安置、培训、就业、创业、权益维护、常态化联系、走访慰问、军休服务、优待抚恤、先进典型和英烈褒扬的全生命周期“一轴”建设智慧退役军人服务“一平台”，通过退役军人服务APP端、微信端、服务工作人员端、军休服务端、“四端”连接服务对象，实现退役军人“一站式”办事不用跑；联络服务工作“一盘棋”部署，上下高效协同；退役军人地理空间分布和事件信息“一张图”，纵览全局心中有数；培训就业创业“一条龙”服务，保就业保民生保稳定；“一档式”全员动态信息电子化管理，实时发现预警问题；优先优待“一码通”便利享受福利待遇。以信息化推进退役军人服务保障工作现代化，不断提升工作效能和服务水平，提升退役军人军属幸福感和满意度。 （一）主要做法。围绕退役军人服务保障职责履行，通过信息技术创新应用，开创奎文退役军人服务保障工作“六个一”特色模式，一是围绕退役军人接收安置、培训、就业、创业、权益维护、常态化联系、走访慰问、军休服务、优待抚恤、先进典型和英烈褒扬的全生命周期“一轴”，实现退役军人“一站式”办事不用跑；二是实现区退役军人事务局、街道、乡镇和村级退役军人服务站联络服务工作“一盘棋”部署，利用移动终端上下协同工作；三是退役军人地理空间分布和事件信息“一张图”，纵览全局心中有数；四是培训考试、就业、创业“一条龙”服务，退役军人线上学习技能，参加模拟考试，浏览招聘信息找工作，获取创业导师辅导，网上接单发单灵活就业等方式，促进高质量就业，从而保就业保民生保稳定；五是建立“一档式”全员动态信息电子化管理，实现退役军人基本信息、工作信息、社保医保异常信息、家属信息、变故信息等十类信息实时更新，随时掌握退役军人需求，提供主动关怀服务；六是优先优待“一码通”，逐步对接公交、景区等公共服务，便利享受优先、打折等福利待遇。 （二）功能特色。以互联网+退役军人服务理念，优化服务流程，延申服务网络，丰富服务渠道，解决了国家大系统难以将精细化服务落地到地方的痛点。平台建设遵循国家电子政务及行业相关的信息标准规范，综合考虑省市县三级单位可复用性，兼容国家退役军人事务部建设的相关业务系统，可通过数据摆渡机器人实现非接口入侵式互通，建设成果可以复制推广到各省市县，对全国各地退役军人服务保障体系建设具有一定的示范借鉴意义。 （1）退役军人在线培训功能 技能培训首页展示所有课程信息，包括15大类课程，紧密结合本地区产业特点和人才需求。
图：PC版退役军人技能培训首页
图：手机版退役军人技能培训首页 课程可分类浏览查看，可根据发布时间、免费或付费课程、课程学习点击量维度进行排序，方便退役军人选择自己感兴趣的课程进行在线学习。
图：手机版退役军人技能培训课程分类页 课程详情页面展示课程的简介、主要章节构成，其他学员对课程的评价，学习辅导资料（包括课件、习题等）、老师介绍等信息，当前在学的人数，课程的浏览点击量，学员可以充分了解课程信息。进入学习页面后可使用互动讨论提问、单独向讲师提问，记录学习笔记等方便学习的功能。
图：手机版退役军人技能培训课程详情页、学习互动页 退役军人可以通过“我的”功能按钮，查看自己的课程学习记录，收藏的课程信息，查看以往关注的讲师信息，以及订阅的课程更新通知信息。
图：退役军人学员端我的个人信息功能 平台具有讲师申请入驻功能，个人或者培训机构可以申请，后台审批后即可在平台上传课程，开展点播和直播讲座，会的学员互动问题，所有功能操作支持在PC端和手机端操作，讲师可通过平台讲座获得收入，利于平台的可持续发展。
图：讲师端功能 （2）考试辅导功能，具有历年公务员考试试题和各类职业技能证书考试试题库，通过模拟考试的方式锻炼退役军人熟悉考题，具有错题解析辅导和老师在线咨询解答功能，帮助退役军人快速掌握关键知识要点，促进退役军人高质量就业。
图：考试辅导题库浏览功能
图：考试辅导做题和自动评分功能 （3）退役军人志愿服务组织和社区交流功能，可实现退役军人志愿服务队伍注册组织，队员加入组织，报名参加志愿服务活动，可通过平台发布志愿活动的图文信息，展现志愿服务组织的和人员的风貌，正向激励退役军人多为社会作贡献，系统通过互动社区方式实现队伍人员之间的网上交流，网上招募队员加入，线上线下相结合组织活动，系统积分排名机制鼓励志愿组织和人员多交流，多组织活动。
图：退役军人志愿组织社区功能
图：志愿服务组织发布的活动信息 （4）退役军人招聘求职功能，企业可登陆平台发布招聘信息，接收退役军人投递的求职意向信息，退役军人可浏览招聘职位，投递个人意向和简历信息，查看企业联系方式，接收企业面试邀约，实现退役军人通过平台找到合适的岗位。
图：退役军人招聘求职功能 （5）退役军人一站式服务驿站 通过互联网网站和微信公众号，退役军人可以地图方式方便的查询到自己身边的退役军人服务站，服务中心信息，可线上预约服务。
图：退役军人一站式服务驿站 （6）退役军人政策人工智能问答机器人 实现24小时机器人自动回答退役军人相关政策问题，具有机器自动和人工两种模式并行服务功能，可学习添加知识库，支持通过门户网站、微信公众号，手机浏览器多种方式提问，自动回答问题。
图：人工智能政策问答咨询功能 （7）军休服务社会化服务 退休或年老的退役军人，可以通过平台预约中医针灸、家政保洁、送菜等上门服务，军休所可以通过平台为军休干部提供周边精选服务内容，把控服务质量，服务全程的资金支付通过平台进行，避免出现服务质量难以管控等纠纷问题。
图：军休服务端功能 （8）退役军人创业和灵活就业功能
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